乘客被宰先赔付是一种快速修复

时间:2019-12-16 11:23 点击:194

  12月15日,网上曝出《6名广州学生哈尔滨旅游,从机场打车到市区被收千元车费》 是视频,引起哈尔滨市高度重视,该市启动先行赔付机制并调查核实处理。哈尔滨市和道里区交通局决定,吊销涉事企业哈尔滨泰克斯出租汽车有限责任公司黑ATN848号出租汽车经营权,吊销该车辆驾驶员张磊从业资格证。(12月15日人民日报客户端)

  印象中,这是自“雪乡风波”后,媒体上第一次报道哈尔滨再次发生旅游宰客事件;也是黑龙江省建立旅游“诚信基金”制度后,首次被报道的“先行赔付”。

  从视频反映的情况看,出租车宰客发生在12月14日,而当事游客、6名广州学生选择网络曝光前有无向当地相关部门投诉,尚不得知;但视频曝光后,官方反应速度快,处理效率高,应足以说明,“雪乡风波”后当地在“旅游宰客”零容忍、严格治理问题上,仍保持当初的力度,未有松懈。这显然更有助于稳定、提升外地游客对当地旅游的信心。

  特别是“先行赔付”的兑现,会给消费者带去稳稳的“定心丸”效应。出门旅游挨宰,固然是郁闷之事,但如果旋即会有官方出面为游客“摆平”,高价支付“转眼间”就能得到先期赔付,违法经营者也会得到依法“从重从快”的处理,被宰客搞坏了的情绪,也容易很快得到修复。

  乘客被宰先赔付是一种快速修复

  而这种迅速处置及先行赔付的“广告效应”,自然会吸引更多游客放心来游。游客投诉后,当地相关部门能有闻举报而动的态度和迅速处置的效率,以及先行赔付的兑现。如果日常监管机制始终处于“一键启动”状态下,当地旅游重塑形象、脱离“雪乡风波”阴影,重振市场信心,都不是问题。马涤明


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